FAQs

オンラインでご注文いただいた商品は、証明書とともに、HOALLのタイムレスな白いボックスに入れてお届けします。

すべてのご注文は、HOALLのタイムレスな白いボックスにリボンをかけた状態でご用意しています。
不要の場合は簡易包装でのお渡しも可能ですので、ご注文手続きの際にお申し付けください。

商品は全てHOALLアトリエにて受注生産しておりますので、制作にお時間をいただきます。
発送は、ご注文から約1か月程度を目途とさせていただいております。

ご注文から24時間以内であれば、キャンセルまたは返金を承ります。
24時間を過ぎた場合、サイズの変更や商品の追加など、注文内容を変更することはできません。ただし、商品がまだ発送されていない場合は、配送先住所などのお客様情報を変更できる場合があります。
詳しくは、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。

VISA、Mastercard、AMEX、Shopify Pay、Google Payでお支払いいただけます。

配送先がアメリカ合衆国、カナダ、イギリス、ユーロ圏、香港、日本、シンガポールの場合は、現地通貨で決済できます。その他の地域の場合は、ご注文はアメリカドル（USD）で処理されます。

選択された通貨で請求されます。ただし、日本国内または日本への配送の場合は、自動的に円で請求されますのでご注意ください。

また、当社ではお客様の銀行が請求する可能性のある国際取引手数料について責任を負いません。

日本全国への配送は、ヤマト運輸による無料配送となります。
日本以外へのご注文はDHLによる配送となり、商品金額に配送料・関税・通関手数料等すべてが含まれております。

日本国内表示金額には消費税が含まれております。

海外については、表示価格に、関税、通関手数料、その他関連費用がすべて含まれています。
お客様に追加料金が発生することはありませんので、ご安心ください。

商品はすべて琵琶湖のほとりにあるアトリエで、デザイナー兼職人が、素材やサイズ、宝石などのご注文内容を確認しながら丁寧に仕上げます。

ご注文後、ひとつずつ制作を進めますので素材の手配や加工が始まってしまうと、誠に申し訳ありませんが、いかなる場合でもキャンセルはお応えできかねます。
作品の不具合、調整については都度ご対応いたしますので、お問い合わせください。
初期不良と考えられるようなものにつきましては、弊社送料負担にて調整させていただきます。
明らかな使用後の調整については有償となる場合がありますこと、ご理解いただきますようお願いいたします。

はい、すべてのHOALLの作品には証明書をお付けしており、永続的な修理やメンテナンスのご対応をさせていただきます。
HOALLの作品以外のご対応は致しかねますのでご理解いただきますようお願いいたします。
メンテナンス、クリーニングについては無償でお受けいたします。

はい、可能です。
修理の内容によって、有償・無償が変わりますので、お問い合わせいただき、お見積りいたします。証明書をご用意ください。

はい、クリーニングは無償でご対応させていただきます。
まずはお問い合わせいただき、証明書を同封の上、弊社アトリエまで送付ください。（お問い合わせなく送付いただいた場合、ご対応できない場合がありますのでご注意ください。）
HOALLの作品についてはカスタムサービスについてもお受けいたします。どのようなカスタムをご希望か、内容によって可否が分かれますので、まずはお問い合わせください。

はい、可能です。
作品をオーダーいただく際に、“カスタムを相談する”という表示がありますので、そちらを開いていただき、内容をご記入ください。
内容によって金額は変動しますが、ご対応させていただきます。

はい、可能です。
完全なフルオーダーメイドや、HOALLのラインナップから少し調整を加えたものなど、ご希望をお伺いしながら制作いたします。
フルオーダーの場合、自由にデザインを決めることができるゆえに選択肢が非常に多く、ご検討に悩まれるかもしれません。
思い描くジュエリーを形にする際には、その意思が明確であるほど、スムーズに進めることができます。