プライバシーポリシー

第1条（個人情報）

本ポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、ならびに個人情報の保護に関する法律において個人情報として定義される情報をいいます。

第2条（取得する情報）

当店は、本サイトの運営、商品の販売およびサービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

1. お客様の氏名
2. 郵便番号および住所
3. 電話番号
4. メールアドレス
5. 配送先の氏名、住所および連絡先
6. 注文内容、購入履歴、支払状況および配送履歴
7. 商品のサイズ、素材、宝石、刻印内容、デザインその他の注文仕様
8. セミカスタムまたはフルオーダーに関する相談内容、要望、打ち合わせ内容および提供資料
9. 修理、メンテナンス、クリーニングその他のアフターサービスに関する情報
10. 商品に付属する証明書および作品の管理に必要な情報
11. お問い合わせ、レビュー、アンケートその他お客様から当店へ提供された情報
12. 本サイトの閲覧履歴、利用日時、閲覧ページ、クリック履歴その他の利用状況
13. IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、参照元その他の技術的情報
14. 不正利用の防止または本人確認のために必要な情報
15. その他、商品の販売およびサービスの提供に必要な情報

クレジットカード番号その他の決済情報は、当店が直接保有せず、当店が利用する決済事業者によって取得および管理される場合があります。

第3条（個人情報の取得方法）

当店は、以下の方法により個人情報を取得します。

1. お客様が本サイト上で商品の注文、会員登録または問い合わせを行う場合
2. セミカスタムまたはフルオーダーに関する相談および打ち合わせを行う場合
3. 修理、メンテナンスまたはクリーニングを依頼される場合
4. メール、電話、SNS、問い合わせフォームその他の方法で当店へ連絡される場合
5. Cookieその他の技術を通じて、本サイトの利用情報を自動的に取得する場合
6. 決済事業者、配送事業者、ECプラットフォームその他の業務委託先から、商品の販売またはサービスの提供に必要な情報を取得する場合
7. その他、適法かつ公正な方法により取得する場合

第4条（個人情報の利用目的）

当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 商品の注文受付および注文内容の確認のため
2. 商品の制作、加工、検品、梱包および発送のため
3. セミカスタムおよびフルオーダー商品の相談、提案、見積り、設計および制作のため
4. 商品代金の請求、決済確認、返金その他の決済処理のため
5. 商品の配送および配送状況の確認のため
6. 注文、制作、納期、配送その他の取引に関する連絡のため
7. 商品に付属する証明書の発行および作品情報の管理のため
8. 修理、メンテナンス、クリーニングその他のアフターサービスを提供するため
9. お問い合わせ、相談、苦情、返品、交換および不具合等への対応のため
10. 本人確認および不正注文、不正決済その他の不正利用を防止するため
11. 本サイトおよび当店のサービスの運営、維持、改善のため
12. 商品、サービス、イベント、展示会、キャンペーンその他当店からのお知らせを配信するため
13. メールマガジンその他の広告またはマーケティング情報を配信するため
14. お客様の興味や利用状況に応じた商品、サービスまたはコンテンツを案内するため
15. 本サイトの利用状況を分析し、商品開発、サービス改善およびマーケティングに活用するため
16. アンケート、レビューその他の意見または感想を依頼するため
17. 当店の利用規約、本ポリシーその他のルールに違反する行為へ対応するため
18. 法令上必要となる記録の作成、保存および提出のため
19. 紛争、請求その他の問題へ対応し、当店または第三者の権利および利益を保護するため
20. 前各号に付随または関連する業務を行うため

メールマガジンその他の広告配信について、お客様は配信メールに記載された方法または当店への連絡により、いつでも配信停止を申し出ることができます。

第5条（利用目的の変更）

当店は、変更前の利用目的と合理的な関連性を有すると認められる範囲で、個人情報の利用目的を変更することがあります。

利用目的を変更した場合は、本サイトへの掲載その他適切な方法によりお客様へ通知または公表します。

第6条（個人情報の第三者提供）

当店は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者へ提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、お客様の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要であり、お客様の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、お客様の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 事業の承継に伴い個人情報が提供される場合
6. その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

第7条（業務委託）

当店は、利用目的を達成するために必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者へ委託することがあります。

委託先には、以下のような事業者が含まれる場合があります。

1. ECサイトおよびオンラインストアの運営事業者
2. 決済代行事業者および金融機関
3. 配送事業者および通関事業者
4. サーバー、クラウド、データ保存およびシステム提供事業者
5. メール配信および顧客対応サービスの提供事業者
6. アクセス解析サービスの提供事業者
7. 税理士、弁護士その他の専門家
8. その他、当店の業務遂行に必要な事業者

商品の制作、加工、修理、メンテナンスおよびクリーニングは、原則としてHOALLが行い、外部の工房へ委託しません。
当店は、委託先を適切に選定し、必要に応じて契約を締結するなど、委託先における個人情報の適切な管理および監督に努めます。

第8条（Shopifyの利用）

本サイトは、Shopify Inc.およびその関連会社が提供するECプラットフォーム「Shopify」を利用して運営されています。

お客様の氏名、住所、連絡先、注文情報、配送先、購入履歴、本サイトの利用情報その他の個人情報は、商品の販売、決済、配送、ストア運営、不正利用の防止その他本サイトの提供に必要な範囲で、Shopifyを通じて処理および保存されることがあります。

Shopifyによる個人情報の取扱いについては、Shopifyが定めるプライバシーポリシーその他の規定が適用されます。

第9条（外国における個人情報の取扱い）

当店が利用するShopify、決済サービス、クラウドサービス、アクセス解析サービスその他の外部サービスの提供事業者は、日本国外に所在し、または日本国外のサーバー等で個人情報を取り扱う場合があります。

当店は、外国において個人情報が取り扱われる場合、適用される法令に従い、必要かつ適切な措置を講じるよう努めます。

第10条（決済情報の取扱い）

本サイトにおける決済には、Shopifyが提供するShopify Paymentsを利用します。

クレジットカード番号、セキュリティコードその他の決済情報は、Shopify Paymentsを通じて処理されます。

これらの決済情報は、原則として決済事業者によって直接取得および管理され、当店がクレジットカード番号またはセキュリティコードのすべてを直接取得または保存するものではありません。

Shopify Paymentsによる個人情報および決済情報の取扱いについては、Shopifyが定めるプライバシーポリシーその他の規定が適用されます。

第11条（配送に伴う情報提供）

当店は、商品の発送、配送状況の確認、本人確認、通関その他の配送業務に必要な範囲で、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文情報その他必要な情報を、配送事業者、通関事業者その他の関係事業者へ提供することがあります。

海外配送の場合、お客様の個人情報が配送先の国または地域に所在する配送事業者、税関その他の機関によって取り扱われる場合があります。

第12条（Cookie等の使用）

本サイトでは、お客様の利便性向上、本サイトの機能提供、利用状況の分析、不正利用の防止その他本サイトの運営に必要な目的で、Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。

Cookieとは、本サイトを閲覧した際に、お客様の端末へ保存される小さなデータファイルです。Cookieにより取得される情報のみでは、通常、お客様個人を直接特定することはできません。

本サイトでは、主に以下の目的でCookieを使用します。

1. カート、チェックアウトその他本サイトの機能を提供するため
2. お客様の設定または入力内容を一定期間保存するため
3. 不正アクセス、不正注文その他の不正利用を防止するため
4. 本サイトの閲覧状況および利用状況を分析するため
5. 本サイトおよびサービスの改善に役立てるため

お客様は、ブラウザの設定を変更することにより、Cookieを無効化または削除できます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サイトの一部の機能が正常に利用できなくなることがあります。

本サイト上にCookieの設定または同意管理機能が表示される場合、お客様は当該機能を利用して、必須ではないCookieの使用について選択または変更できます。

第13条（アクセス解析ツール）

当店は、本サイトの利用状況を把握し、ウェブサイト、商品およびサービスを改善するため、Google LLCが提供するアクセス解析サービス「Google Analytics」を利用します。

Google Analyticsは、Cookieその他の技術を使用して、以下のような本サイトの利用情報を収集する場合があります。

1. 閲覧したページ
2. 本サイトへの訪問日時および滞在時間
3. 本サイトへの流入元
4. 使用している端末、OSおよびブラウザ
5. おおよその地域情報
6. IPアドレス
7. 本サイト内での操作および利用状況

Google Analyticsによって収集される情報は、原則として、当店が単独でお客様個人を直接特定できる情報を含みません。

Google Analyticsによって収集された情報は、Googleが定めるプライバシーポリシーおよび利用規約に基づいて管理されます。

お客様は、ブラウザの設定でCookieを無効にする方法、Googleが提供するオプトアウト機能、または本サイト上のCookie設定機能を利用することにより、Google Analyticsによる情報収集を制限できる場合があります。

第14条（広告およびマーケティング）

当店は、現在、本サイトにおいて、Meta広告、Google広告その他の第三者広告サービスによる広告配信タグ、リマーケティングタグまたはコンバージョン計測タグを使用していません。

将来、これらの広告サービスを導入する場合は、利用するサービス、取得する情報および利用目的を本ポリシー上に記載し、必要に応じてCookieの同意管理その他の適切な対応を行います。

第15条（SNS等との連携）

本サイトには、Instagramその他のSNSまたは外部ウェブサイトへのリンクが設置される場合があります。

お客様が外部サービスへのリンクを選択した場合、リンク先の事業者が、お客様の閲覧情報その他の情報を取得することがあります。

本サイトでは、現在、Instagramその他のSNS投稿、動画その他の外部コンテンツを、本サイト内へ直接埋め込む機能を使用していません。

リンク先の外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、各サービス提供事業者が定めるプライバシーポリシーをご確認ください。

第16条（作品写真および制作実績）

当店は、フルオーダー商品を含む作品の写真、動画、デザインまたは制作過程を、ウェブサイト、SNS、展示会、広告、印刷物、ポートフォリオその他の制作実績として使用する場合、事前にお客様の承諾を得るものとします。

お客様の氏名、住所、連絡先、刻印、記念日その他お客様を特定し得る情報は、お客様から明示的な承諾を得た場合を除き、公開しません。

お客様が制作実績への掲載を承諾しないことを理由として、注文条件またはサービス内容を不利に変更することはありません。

第17条（レビュー等の掲載）

お客様から提供されたレビュー、感想、アンケート回答、写真その他の情報について、当店が本サイト、SNS、広告その他の媒体へ掲載する場合は、必要に応じてお客様の承諾を得ます。

掲載にあたっては、お客様から別途承諾を得た場合を除き、氏名、連絡先その他お客様を特定し得る情報を公開しないよう配慮します。

第18条（個人情報の安全管理）

当店は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えいその他の事故を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。

また、個人情報を取り扱う従業者または業務委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

第19条（個人情報の保存期間）

当店は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、契約上の権利義務を管理するために必要な期間、または紛争等に対応するために合理的に必要な期間保存します。

保存の必要がなくなった個人情報については、法令および当店の運用に従い、安全な方法で削除または匿名化するよう努めます。

ただし、作品証明書、修理履歴、メンテナンス履歴その他、HOALLの作品に対する継続的なアフターサービスの提供に必要な情報については、当該サービスを提供するために必要な期間保存することがあります。

第20条（開示等の請求）

お客様は、当店が保有するご自身の個人情報について、法令に従い、以下の請求を行うことができます。

1. 利用目的の通知
2. 個人情報または第三者提供記録の開示
3. 個人情報の訂正、追加または削除
4. 個人情報の利用停止または消去
5. 個人情報の第三者提供の停止

請求を希望される場合は、第26条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。

当店は、請求者がご本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従って合理的な期間内に対応します。

本人確認のため、公的な本人確認書類その他必要な資料の提出をお願いすることがあります。

法令により請求に応じる義務がない場合、本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合、当店の業務に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、または本人確認ができない場合は、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

第21条（メール配信の停止）

当店は、お客様から同意をいただいた場合、または法令上認められる場合に、メールマガジン、商品情報、展示会、イベント、キャンペーンその他HOALLに関する案内を配信することがあります。

メールマガジンの配信には、お客様の氏名、メールアドレス、購入履歴、商品への関心その他当店が保有する情報を利用する場合があります。

お客様は、配信メールに記載された配信停止方法または当店への連絡により、いつでもメールマガジン等の配信停止を申し出ることができます。

配信停止の手続き後、システム上の都合により、配信停止が反映されるまで一定の時間を要する場合があります。

メールマガジン等の配信停止後も、以下のような取引またはサービスの提供に必要な連絡は送信することがあります。

1. 注文受付および注文確認
2. 支払いおよび返金に関する連絡
3. 商品の仕様、制作および納期に関する連絡
4. 発送および配送に関する連絡
5. 修理、メンテナンスおよびクリーニングに関する連絡
6. お問い合わせへの回答
7. 利用規約または本ポリシーの重要な変更に関する連絡
8. その他、お客様との取引またはサービスの提供に必要な連絡

第22条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サイトを利用し、商品を注文し、または個人情報を提供する場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで行うものとします。

第23条（外部サイトへのリンク）

本サイトには、第三者が運営するウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。

リンク先のウェブサイトまたはサービスにおける個人情報の取扱いについて、当店は責任を負いません。お客様ご自身で、各事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。

第24条（漏えい等が発生した場合の対応）

当店は、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、または発生したおそれがある場合、事実関係の調査、被害拡大の防止、再発防止その他必要な対応を行います。

法令上必要となる場合は、個人情報保護委員会その他の関係機関への報告および対象となるお客様への通知を行います。

第25条（本ポリシーの変更）

当店は、法令の改正、サービス内容の変更、利用する外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の本ポリシーは、本サイトに掲載した時点または本サイト上で別途定めた時点から効力を生じます。

重要な変更を行う場合は、本サイトへの掲載、メールその他適切な方法によりお客様へお知らせします。

第26条（お問い合わせ窓口）

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求または苦情に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

事業者名HOALL JEWELRY

代表者または個人情報管理責任者嶋畑　匠

受付時間平日10時～17時

制定日2026年7月

最終改定日2026年7月