利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、HOALL JEWELRY（以下「当店」といいます。）が運営するオンラインストアHOALL（以下「本サイト」といいます。）の利用条件ならびに本サイトを通じて提供する商品の販売条件を定めるものです。
本サイトをご利用になるお客様は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サイトをご利用ください。
第1条（適用）
- 本規約は、本サイトの閲覧、商品の注文、問い合わせ、その他本サイトの利用に関する当店とお客様との間の一切の関係に適用されます。
- 当店が本サイト上に掲載するご利用案内、商品説明、注文方法、支払方法、配送、返品、保証、その他の各種ルールおよび注意事項は、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約と商品ページその他の個別の表示内容が異なる場合は、個別の表示内容が優先して適用されます。
第2条（利用条件）
- 本サイトは、個人のお客様による商品の購入を主な目的としています。
- 未成年者がお申し込みを行う場合は、あらかじめ親権者その他の法定代理人の同意を得るものとします。
- お客様は、注文時に氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他当店が求める情報を、正確かつ最新の内容で入力するものとします。
- 入力情報の誤りまたは不足により、注文確認、商品の制作、配送その他の手続きに遅延または支障が生じた場合、当店はその責任を負いません。ただし、当店の責めに帰すべき事由がある場合を除きます。
第3条（取扱商品）
当店では、主に以下の商品を取り扱います。
- お客様からの注文を受けた後に制作を開始する受注生産商品
- 既存の商品を基に、素材、サイズ、宝石、仕上げその他の一部仕様を変更するセミカスタム商品
- お客様との打ち合わせに基づき、デザインや仕様を個別に決定して制作するフルオーダー商品
- その他、本サイト上で販売または案内する商品
各商品の制作方法、仕様、価格、納期、注文条件等については、商品ページ、見積書、注文確認書または当店からの案内に定めるものとします。
第4条（売買契約の成立）
- お客様が本サイト上で注文手続きを完了した時点で、当店に対する商品の購入申し込みが行われたものとします。
- お客様が注文手続きを完了した時点から24時間が経過した時点で、当店とお客様との間に売買契約が成立するものとします。
- 前項にかかわらず、当店が注文完了から24時間以内に注文を承諾できない旨を通知した場合、売買契約は成立しないものとします。
- セミカスタム商品およびフルオーダー商品については、商品購入前の相談、見積りまたは仕様確認が必要となる場合があります。この場合、当店がお客様に提示した最終仕様、見積金額、納期その他の条件についてお客様が承諾し、指定された注文手続きを完了した時点から24時間が経過した時点で、売買契約が成立します。
- 注文後も、注文内容、決済状況、サイズ、素材、宝石、刻印、配送先その他の事項について、当店からお客様へ確認の連絡を行うことがあります。
- 当店から確認の連絡を行った後、相当の期間内にお客様から回答がない場合、当店は商品の制作および発送を保留し、または注文を取り消すことがあります。
第5条（注文の拒否および取消し）
当店は、次のいずれかに該当すると判断した場合、注文の承諾前に注文を拒否し、または売買契約成立後であっても注文を取り消すことがあります。
- 注文内容に虚偽、誤記または記入漏れがある場合
- 決済が正常に完了しない場合
- 不正な決済手段が使用された、またはそのおそれがある場合
- 転売、再販売その他営利目的の購入であると当店が判断した場合
- 過去に本規約への違反、支払遅延、受取拒否その他の問題があった場合
- 商品の制作または提供が技術的に困難である場合
- 必要な素材、宝石、部品等を調達できない場合
- 掲載価格、商品仕様その他の表示に重大な誤りがあった場合
- 当店または第三者の権利を侵害する内容の制作を依頼された場合
- その他、注文を受けることが適当でないと当店が合理的に判断した場合
注文を取り消した場合、当店は受領済みの商品代金を返金します。ただし、お客様の責めに帰すべき事由により当店に損害または実費が発生している場合は、法令上認められる範囲で、その金額を差し引くことがあります。
第6条（商品価格）
- 商品の販売価格は、商品ページまたは当店が発行する見積書等に表示します。
- 商品価格には、別途記載がない限り、日本国内の消費税が含まれます。
- 配送料、決済手数料、関税、輸入税、通関手数料その他の商品代金以外に必要となる費用は、商品ページ、チェックアウト画面または「特定商取引法に基づく表記」に表示します。
- セミカスタム商品およびフルオーダー商品では、素材、サイズ、宝石、加工内容、デザインその他の仕様に応じて、表示価格に追加料金が発生することがあります。
- 追加料金が発生する場合、当店は原則として制作開始前にその内容および金額をお客様へ提示します。
- ウェブサイト上の表示価格に明らかな誤りがあった場合、当店は正しい価格を案内し、お客様の同意を得たうえで注文を継続し、または注文を取り消すことがあります。
第7条（支払方法）
- お客様は、本サイト上に表示する支払方法の中から、利用可能な方法を選択するものとします。
- 商品代金の支払時期は、各支払方法の条件または当店からの案内に従うものとします。
- セミカスタム商品およびフルオーダー商品については、当店が発行する請求書、決済リンク、下書き注文その他当店が指定する方法でお支払いいただく場合があります。
- 分割払い、着手金その他の個別の支払条件を定める場合は、当店がお客様に提示した条件に従うものとします。
- 決済事業者との間で発生した問題については、お客様と当該決済事業者との間で解決するものとします。ただし、当店の責めに帰すべき事由がある場合を除きます。
第8条（受注生産商品）
- 受注生産商品は、お客様からの注文後に、素材、サイズその他の注文内容を確認したうえで制作します。
- お客様は、注文手続きを完了した時点から24時間以内に限り、注文をキャンセルできます。
- 注文手続き完了から24時間が経過し、売買契約が成立した後は、原則として注文内容の変更およびキャンセルをお受けできません。
- 制作期間および発送予定日は目安であり、注文状況、素材の調達状況、制作工程その他の事情により前後することがあります。
第9条（セミカスタム商品）
- セミカスタム商品では、当店が対応可能な範囲で、素材、サイズ、宝石、仕上げその他の仕様変更を承ります。
- カスタマイズの可否、追加料金および納期は、お客様からの相談内容を確認したうえで個別に案内します。
- お客様は、最終的な注文手続きを完了した時点から24時間以内に限り、注文をキャンセルできます。
- 注文手続き完了から24時間が経過し、売買契約が成立した後は、原則として注文内容の変更およびキャンセルをお受けできません。
- 売買契約成立後にお客様の希望により仕様を変更する場合、当店が変更可能と判断した範囲に限り対応します。この場合、追加料金および納期の変更が生じることがあります。
- 技術上、安全上、品質上またはデザイン上の理由により、ご希望のカスタマイズをお受けできない場合があります。
第10条（フルオーダー商品）
- フルオーダー商品は、お客様との打ち合わせに基づき、デザイン、素材、寸法、宝石、仕上げその他の仕様を個別に決定します。
- 当店は、打ち合わせ内容に基づき、必要に応じてデザイン案、仕様書、見積書その他の資料を提示します。
- お客様は、最終仕様および見積内容を承諾し、注文手続きを完了した時点から24時間以内に限り、注文をキャンセルできます。
- 注文手続き完了から24時間が経過し、売買契約が成立した後は、原則として注文内容の変更およびキャンセルをお受けできません。
- 売買契約成立後にお客様の希望により仕様を変更する場合、設計費、材料費、加工費その他の追加費用が発生することがあります。
- 制作の進行状況によっては、仕様変更をお受けできない場合があります。
- お客様が提供した画像、文章、図案、ロゴ、デザインその他の資料について、お客様は、当店が商品の設計および制作に使用するために必要な権利を有していることを保証するものとします。
- 第三者の著作権、商標権、意匠権その他の権利を侵害するおそれがあると当店が判断した依頼は、お断りすることがあります。
第11条（サイズおよび仕様）
- お客様は、リングサイズ、チェーンの長さ、寸法、刻印内容その他の注文情報を十分に確認したうえで注文するものとします。
- お客様によるサイズ、文字、日付、住所その他の入力間違いを理由とする返品、交換または無償での作り直しはお受けできません。
- サイズ直し、刻印の修正その他の再加工が可能な場合は、有償で対応することがあります。
- 商品の構造、素材、宝石、加工内容等によっては、サイズ直しその他の再加工をお受けできない場合があります。
- 手作業による制作のため、表示寸法、重量、形状、色合い、模様、仕上がり等に軽微な個体差が生じることがあります。
- 天然石、真珠その他の天然素材には、色、形、模様、内包物、表面の特徴等に個体差があります。これらの天然素材特有の個体差は、原則として商品の不良には該当しません。
- お客様の閲覧環境、モニター設定、撮影環境等により、商品画像と実際の商品の色合いや質感が異なって見える場合があります。
第12条（制作期間および納期）
- 制作期間および発送予定日は、商品ページ、見積書または当店からの案内に表示します。
- 制作期間は、決済の完了、仕様の確定および制作に必要な情報の受領がすべて完了した日から起算します。
- 次の事情により、制作または発送が予定より遅れる場合があります。
- 注文の集中
- 素材、宝石または部品の調達遅延
- 制作工程上の事情
- お客様との確認または打ち合わせの遅延
- 配送事業者の事情
- 天災、感染症、戦争、紛争、法令または行政措置
- その他当店の合理的な管理を超える事情
- 納期の遅延が見込まれる場合、当店は可能な限り速やかにお客様へ連絡します。
- 特定の日までの到着を希望される場合は、注文前にご相談ください。ただし、当店が書面またはメールで明示的に保証した場合を除き、到着日を保証するものではありません。
第13条（配送）
- 商品は、お客様が注文時に指定した住所へ配送します。
- 配送方法、配送料および配送対象地域については、本サイト上に表示します。
- お客様による住所の入力間違い、住所変更の連絡漏れ、長期不在、受取拒否その他お客様の事情により商品が返送された場合、再配送に必要な送料その他の費用をご負担いただきます。
- 配送中の事故、紛失または破損が生じた場合は、配送事業者の補償条件に従って対応します。
- 商品の受領後は、速やかに商品の状態および注文内容をご確認ください。
第14条（海外配送）
- 日本国外への配送には、商品代金および配送料のほか、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料その他の費用が発生する場合があります。
- 前項の費用は、チェックアウト時に当店が徴収すると表示されているものを除き、原則として商品の受取人が負担するものとします。
- 通関手続き、輸入規制、現地配送事情等により、配送の遅延、返送または受取不能が発生する場合があります。
- お客様の受取拒否、関税等の未払い、輸入規制その他お客様側の事情により商品が返送された場合、当店は商品代金、配送料、返送料、関税、通関手数料その他の実費を差し引いて返金することがあります。
- オーダーメイド商品の性質上、返送された商品を再販売できない場合は、商品代金を返金できないことがあります。ただし、法令上返金が必要となる場合を除きます。
第15条（注文の変更およびキャンセル）
- お客様は、注文手続きを完了した時点から24時間以内に限り、注文をキャンセルできます。
- キャンセルを希望する場合は、注文番号および注文者の氏名を明記のうえ、当店が指定する問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 注文手続き完了から24時間が経過した後は、売買契約が成立し、商品の制作準備を開始するため、お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルは、原則としてお受けできません。
- 注文手続き完了から24時間以内にキャンセルの連絡を受領した場合、当店は受領済みの商品代金を返金します。
- 返金の時期および方法は、ご利用の決済方法および決済事業者の規定により異なります。
- 売買契約成立後、当店が例外的に変更またはキャンセルを承諾した場合、すでに発生した材料費、設計費、加工費、決済手数料その他の合理的な費用をお客様にご負担いただくことがあります。
- キャンセルに伴う費用を請求する場合は、法令に従い、当店に生じる平均的な損害を超えない範囲とします。
- 当店の都合により商品を制作または提供できなくなった場合は、受領済みの商品代金を返金します。
第16条（返品および交換）
- 当店の商品は、お客様の注文後に個別に制作する受注生産品、セミカスタム品またはフルオーダー品であるため、イメージと異なる、サイズを間違えた、注文内容を変更したい、不要になった等のお客様都合による返品および交換はお受けできません。
- 次の場合は、前項の返品不可の対象外とします。
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損、欠損その他の不具合があった場合
- 当店の責めに帰すべき事由により、注文内容と明らかに異なる仕様で制作された場合
- 前項に該当する場合は、商品到着後7日以内に、注文番号、商品の状態および不具合の内容を、商品の状態が確認できる写真を添えて当店へご連絡ください。
- 当店が商品を確認し、不良品、誤配送または注文内容との不一致があると認めた場合、修理、交換、再制作または返金のうち、商品の状態に応じた合理的な方法で対応します。
- 不良品、誤配送または当店の責めに帰すべき事由による不具合に該当する場合の返送料および再配送費用は、当店が負担します。
- 事前の連絡なく商品を返送された場合、商品の受領または返品対応ができないことがあります。
- 使用によって生じた傷、変色、変形、汚れ、経年変化、誤った使用または保管による損傷は、商品の不良には該当しません。
- 天然素材の個体差、手作業による軽微な差異および商品ページであらかじめ説明している特徴は、商品の不良には該当しません。
- 商品到着時には確認できなかった不具合については、法令および第18条に定めるアフターサービスの内容に従って対応します。
第17条（商品の確認および通知）
- お客様は、商品到着後、速やかに商品、付属品、証明書、鑑定書その他の内容をご確認ください。
- 配送中の破損が確認された場合は、梱包材を廃棄せず、商品および梱包状態の写真を撮影したうえで当店へご連絡ください。
- 商品到着から相当の期間が経過した後にご連絡をいただいた場合、商品の状態や不具合の原因を確認できず、対応が困難となることがあります。
- 商品到着時には確認できなかった隠れた不具合については、法令および当店の保証条件に従って対応します。
第18条（保証およびアフターサービス）
- すべてのHOALLの作品には、その作品がHOALLによって制作されたものであることを示す証明書をお付けします。
- 当店は、HOALLの作品を長くご愛用いただくため、継続的に修理、メンテナンスおよびクリーニングの相談を承ります。
- メンテナンスおよびクリーニングは、原則として無償で承ります。
- 修理、部品の交換、宝石の補充、サイズ直し、再加工その他、新たな材料または特別な加工を必要とする作業については、商品の状態および作業内容に応じて費用が発生する場合があります。この場合、作業開始前に費用をご案内します。
- 商品の往復に必要となる送料、梱包費、保険料、関税その他の費用については、当店の責めに帰すべき不具合に対する対応を除き、お客様にご負担いただく場合があります。
- 商品の構造、状態、素材、宝石、必要な部品の入手状況その他の事情により、ご希望の修理または加工をお受けできない場合があります。
- 当店によるアフターサービスは、当店の事業が継続し、かつ、技術的および物理的に対応可能な範囲で提供します。
- 次の場合は、無償のメンテナンスまたはクリーニングの対象外となり、有償対応となる場合があります。
- 通常のメンテナンスまたはクリーニングを超える修復が必要な場合
- 落下、衝撃、圧力、薬品、水分、熱その他の外的要因により破損した場合
- 使用方法または保管方法の誤りにより破損した場合
- 当店以外の事業者による修理、加工または改造が行われた場合
- 部品、宝石その他の構成物を紛失した場合
- その他、新たな材料、部品または特別な加工を必要とする場合
- アフターサービスをご依頼いただく際は、原則として商品に付属する証明書をご提示ください。
- HOALL以外で制作または販売された作品については、修理、メンテナンスおよびクリーニングをお受けできません。
第19条（所有権および危険負担）
- 商品の所有権は、商品代金の全額支払いおよび商品の引渡しが完了した時点で、お客様へ移転します。
- 商品の引渡し前に、当店の責めに帰すことのできない事由により商品が滅失または損傷した場合は、法令に従って対応します。
第20条（禁止事項）
お客様は、本サイトの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 虚偽の情報を登録または送信する行為
- 他人になりすまして注文または問い合わせを行う行為
- 不正な決済手段を利用する行為
- 商品の転売、再販売、模倣品の制作その他営利を目的として、当店の許可なく商品を購入または利用する行為
- 本サイト、商品、画像、文章、デザインその他のコンテンツに関する知的財産権を侵害する行為
- 本サイトの運営を妨害し、または過度な負担を与える行為
- コンピューターウイルスその他の有害なプログラムを送信する行為
- 当店、他のお客様または第三者に対する迷惑行為、脅迫、誹謗中傷その他不適切な行為
- その他、当店が不適切であると合理的に判断する行為
第21条（知的財産権）
- 本サイトに掲載される文章、写真、画像、ロゴ、デザイン、動画、商品デザインその他のコンテンツに関する著作権、商標権、意匠権その他の知的財産権は、当店または正当な権利者に帰属します。
- お客様は、私的利用の範囲を超えて、当店の許可なくコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信その他の方法で利用してはなりません。
- セミカスタム商品およびフルオーダー商品の制作にあたり、当店が作成したデザイン案、図面、試作品、画像その他の成果物に関する知的財産権は、別途書面で定めた場合を除き、当店に帰属します。
- 商品を購入したことのみをもって、商品またはデザインに関する著作権、意匠権その他の知的財産権がお客様へ移転するものではありません。
- 当店が制作した商品の写真、動画、デザイン、制作過程その他の情報を、当店のウェブサイト、SNS、広告、展示会、印刷物、ポートフォリオその他の制作実績として掲載する場合は、事前にお客様の承諾を得るものとします。
- 制作実績として掲載する場合であっても、お客様の氏名、連絡先、刻印、記念日その他お客様を特定し得る情報は、お客様から明示的な承諾を得た場合を除き、掲載しません。
- お客様が制作実績への掲載を承諾しないことを理由として、当店が注文を拒否し、商品の価格やサービス内容を不利に変更することはありません。
第22条（個人情報の取扱い）
当店は、お客様の個人情報を、本サイトに掲載するプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
第23条（本サイトの停止または変更）
当店は、次の場合、事前に通知することなく、本サイトの全部または一部を停止、中断または変更することがあります。
- システムの保守、点検または更新を行う場合
- 通信回線、サーバーその他の設備に障害が発生した場合
- 天災、停電、感染症、サイバー攻撃その他の不可抗力が発生した場合
- その他、本サイトの運営上必要であると当店が判断した場合
第24条（免責および責任の範囲）
- 当店は、本サイトに掲載する情報について、可能な限り正確な内容を掲載するよう努めますが、情報の完全性、正確性、最新性または特定目的への適合性を保証するものではありません。
- 当店は、当店の責めに帰すことのできない通信障害、システム障害、配送遅延、天災その他の事情によって生じた損害について、責任を負いません。
- 当店の責めに帰すべき事由によってお客様に損害が生じた場合、当店は、法令に従ってその責任を負います。
- 当店の軽過失によってお客様に損害が生じた場合、当店が負う損害賠償責任は、当該損害の原因となった注文についてお客様が当店に支払った商品代金を上限とします。ただし、当店の故意または重大な過失による場合、ならびに法令上この制限が認められない場合を除きます。
- 本条は、消費者契約法その他の法令により当店の責任を免除または制限することが認められない場合には適用されません。
第25条（反社会的勢力の排除）
お客様は、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団関係者その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、また、反社会的勢力を利用し、資金を提供し、もしくは便宜を供与する関係を有しないことを表明し、保証するものとします。
第26条（規約の変更）
- 当店は、法令の変更、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
- 変更後の規約は、本サイトに掲載した時点または当店が別途定める時点から効力を生じます。
- 変更前に成立した売買契約については、別途定めがない限り、注文時点の規約が適用されます。
第27条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、本規約のその他の条項は、引き続き有効に存続するものとします。
第28条（準拠法）
本規約および当店とお客様との間の売買契約には、日本法を適用します。
第29条（協議および管轄）
- 本規約または当店とお客様との取引に関して問題が生じた場合、当店とお客様は誠意をもって協議し、その解決に努めるものとします。
- 協議によって解決しない場合は、法令に別段の定めがある場合を除き、［管轄裁判所を記載］を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第30条（お問い合わせ）
本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
事業者名：HOALL JEWELRY
運営責任者：嶋畑 匠
制定日：2026年7月
最終改定日：2026年7月